外国经济与管理

2021, (06) 27-42

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顾客参与能力识别:内涵、方法与策略
Identification of Customer Engagement Capability: Connotation, Methods and Strategies

李强;翁智刚;高丁卉

摘要(Abstract):

顾客细分与识别是企业营销的基础环节。在顾客与厂商深度互动与广泛参与的理论与现实背景下,传统聚焦于销售目标的顾客细分亟待拓展与丰富。本文提出顾客参与能力识别这一概念,作为顾客细分新的维度,以及价值共创的前置条件。论文梳理了顾客参与能力识别产生的商业背景、理论渊源与发展进程,区分了顾客价值需求识别与参与能力识别,基于顾客参与能力文献梳理,构建了顾客参与能力识别概念的内涵与外延,将顾客参与能力涵盖为创新能力、传播能力、推荐能力以及知识和学习能力,并归纳出结果导向和过程导向两种类型的识别路径,最后从匹配性角度提出了相应的管理策略。

关键词(KeyWords): 顾客参与;顾客价值;顾客细分;顾客能力;能力识别;价值共创

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 国家自然科学基金面上项目(71372210);四川省社科规划项目(SC18A027)

作者(Author): 李强;翁智刚;高丁卉

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DOI: 10.16538/j.cnki.fem.20210306.301

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